En RESGUARDO, CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDAD ANÓNIMA, valoramos la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Al utilizar nuestro sitio web o solicitar cualquier servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, formularios digitales, plataformas de mensajería, agentes de inteligencia artificial y demás canales de atención.
2. Responsable del Tratamiento
RESGUARDO, CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDAD ANÓNIMA
Dirección: Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo electrónico: resguardoadministracion@gmail.com
RESGUARDO actúa como intermediario y corredor de seguros autorizado para gestionar cotizaciones, asesoría, comercialización y administración de productos de seguros y fianzas ofrecidos por compañías aseguradoras autorizadas en Guatemala.
3. Datos Personales que Recolectamos
3.1 Datos de Identificación y Contacto
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Dirección física (cuando sea requerida)
- Fecha de nacimiento o edad
3.2 Datos para Cotización y Contratación
- Información sobre el bien o riesgo a asegurar
- Valor del bien asegurado
- Información de vehículos, inmuebles, empresas o actividades económicas
- Historial asegurador cuando sea necesario
- Información requerida por las compañías aseguradoras para la evaluación del riesgo
3.3 Datos Sensibles
Dependiendo del tipo de seguro solicitado, podrán recopilarse datos sensibles incluyendo información de salud, historial médico o información financiera. Estos datos se tratarán con medidas de seguridad reforzadas.
3.4 Datos de Pago
Para procesar pagos de pólizas o servicios se puede solicitar nombre del titular y confirmación de transacción. RESGUARDO no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
3.5 Datos Técnicos y de Navegación
- Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
- Fecha y hora de acceso
- Cookies y tecnologías similares
- Datos de interacción con el sitio web
4. Finalidad del Tratamiento
- Cotización y Asesoría: generar cotizaciones personalizadas y comparar opciones entre aseguradoras aliadas.
- Contratación y Administración: gestionar emisión de pólizas, pagos, renovaciones y reclamaciones.
- Atención al Cliente: responder consultas y dar seguimiento a solicitudes.
- Inteligencia Artificial: optimizar sistemas automatizados de atención y mejorar la calidad del servicio.
- Comunicaciones Comerciales: informar sobre renovaciones, promociones y ofertas relacionadas.
5. Legitimación para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se basa en: el consentimiento expreso del usuario, la necesidad de ejecutar medidas precontractuales, la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de RESGUARDO para mejorar sus servicios.
6. Uso de Inteligencia Artificial y Chatbots
RESGUARDO utiliza sistemas de inteligencia artificial, asistentes virtuales y chatbots para mejorar la experiencia de atención. Las conversaciones pueden almacenarse para control de calidad y las respuestas de IA tienen carácter informativo, pudiendo ser complementadas por personal humano. Implementamos medidas técnicas para proteger la confidencialidad de las conversaciones.
7. Seguridad en Pagos en Línea
Utilizamos pasarelas de pago seguras con conexiones cifradas. RESGUARDO no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
8. Compartición de Datos
RESGUARDO podrá compartir información con:
- Compañías Aseguradoras: para emitir cotizaciones, evaluar riesgos y gestionar pólizas.
- Bancos y Procesadores de Pago: para procesar cobros y validar transacciones.
- Proveedores Tecnológicos: plataformas de hosting, CRM, almacenamiento en nube y proveedores de IA (bajo obligaciones de confidencialidad).
- Autoridades Competentes: cuando exista obligación legal conforme a la legislación guatemalteca.
RESGUARDO no vende ni comercializa datos personales a terceros.
9. Conservación de los Datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, los períodos exigidos por la legislación y los plazos para atender reclamaciones o auditorías. Finalizado ese período, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados de manera segura.
10. Derechos del Usuario
- Acceso: conocer qué información posee RESGUARDO sobre usted.
- Rectificación: solicitar corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición: oponerse al tratamiento para determinadas finalidades.
- Revocación del Consentimiento: retirar el consentimiento cuando sea legalmente posible.
Para ejercer estos derechos envíe una solicitud a: resguardoadministracion@gmail.com
11. Cookies
Nuestro sitio puede usar cookies para recordar preferencias, analizar tráfico y mejorar la experiencia. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.
12. Transferencias Internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Guatemala. En esos casos adoptaremos medidas razonables para asegurar estándares adecuados de seguridad y protección de datos.
13. Modificaciones
RESGUARDO podrá actualizar esta Política en cualquier momento. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web con su fecha de última actualización.
14. Contacto
RESGUARDO, CORREDORES DE SEGUROS, SOCIEDAD ANÓNIMA
Ciudad de Guatemala, Guatemala
Correo electrónico: resguardoadministracion@gmail.com
Teléfono: 5556-0306 · WhatsApp: 5556-0306
Al utilizar nuestro sitio web, formularios digitales y demás canales de atención, usted declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
← Volver al Inicio